MultiBank został ponownie nagrodzony Godłem Jakości Obsługi 2009 – nagrodą przyznawaną na podstawie opinii klientów na temat usług świadczonych przez firmy w Polsce. Z wynikiem 3,44 bank uzyskał ponad 116% przewagi w stosunku do ogólnopolskiego wskaźnika obsługi w branży finansowej, który w 2009 roku wyniósł 1,59.

W tegorocznym badaniu wzięło udział 200 000 konsumentów z całej Polski. MultiBank po raz kolejny znalazł się na liście TOP100 najbardziej przyjaznych firm w kraju. Zajął pierwsze miejsca w 3 z 5 badanych obszarów:

• Organizacja i czas obsługi
• Oferta, cena, asortyment
• Wygląd miejsca obsługi

Drugie miejsce w kategorii najlepszy bank tradycyjny i trzecie wśród banków najbardziej przyjaznych osobom niepełnosprawnym, to wyróżnienia dla MultiBanku przyznane w kolejnej edycji rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka”.

W czwartek 17 września 2009r. podczas konferencji Newsweek FORBES European Banking Congres w Warszawie ogłoszono wyniki audytu polskiej bankowości detalicznej, przeprowadzanego przez firmę TNS OBOP na zlecenie tygodnika Newsweek. Jak co roku niezależna firma badawcza oceniła między innymi jakość obsługi Klienta, kompetencje doradców bankowych i funkcjonalność serwisów internetowych oferowanych przez 23 najważniejsze instytucje finansowe w Polsce.

MultiBank zajął wysokie drugie miejsce w kategorii podstawowej rankingu - „bank detaliczny”. Ze szczególnym uznaniem audytorów firmy TNS OBOP spotkały się: wygląd placówek, wysoka jakość obsługi i przyjazność procedur MultiBanku.
W tegorocznym rankingu pojawiły się po raz pierwszy dwie nowe kategorie. Audytorzy oceniali przyjazność banków w stosunku do osób niepełnosprawnych i emerytów. MultiBank uplasował się na trzecim miejscu w pierwszej z tych kategorii. 

Laur Klienta to największy program konsumencki w kraju, pozwalający wyłonić co roku najpopularniejsze produkty i marki w prawie 300 kategoriach. Zakrojony na skalę ogólnopolską sondaż, przeprowadzany jest na postawie opinii konsumentów mówiących, który produkt postrzegany jest jako najlepszy. Przyznane godła stają się potwierdzeniem dobrej opinii i formą zbiorowej rekomendacji.

Laur Klienta przyznawany jest od 2005 roku w prawie 300 kategoriach. Dla każdej kategorii przeprowadzana jest ankieta, badania ad-hoc, sondaż telefoniczny lub głosowanie drogą elektroniczną na liczbie około 500 respondentów w całej Polsce.

Laur Klienta
Laur Klienta to największy program konsumencki w kraju, pozwalający wyłonić co roku najpopularniejsze produkty i marki w prawie 300 kategoriach. Zakrojony na skalę ogólnopolską sondaż, przeprowadzany jest na postawie opinii konsumentów mówiących, który produkt postrzegany jest jako najlepszy. Przyznane godła stają się potwierdzeniem dobrej opinii i formą zbiorowej rekomendacji. Laur Klienta przyznawany jest od 2005 roku w prawie 300 kategoriach. Dla każdej kategorii przeprowadzana jest ankieta, badania ad-hoc, sondaż telefoniczny lub głosowanie drogą elektroniczną na liczbie około 500 respondentów w całej Polsce.

Godło Jakości Obsługi 2008 oraz I miejsce w kategorii banki w ogólnopolskim Programie "Jakość Obsługi 2008". Nagroda przyznawana jest na podstawie  analizy opinii konsumentów o poziomie usług świadczonych
w różnorodnych instytucjach.  W raporcie uwzględniano uwagi związane między innymi  z wiedzą i kompetencją  personelu, ofertą, wyglądem miejsc, w których obsługiwani  są Klienci  i ogólnymi  wrażeniami  związanymi ze współpracą    z daną instytucją. MultiBank z wynikiem 2,83 zwyciężył w kategorii Banki, uzyskując 132 % przewagi w stosunku do średniego wskaźnika jakości obsługi w branży bankowej wynoszącej 1,22. Szczegółowe informacje dotyczące badania i jego wyników dostępne w oficjalnym serwisie Programu: http://www.jakoscobslugi.pl/. Dziękujemy za Państwa zaufanie i udział w badaniu.

MultiBank przyjaznym bankiem Newsweeka 2007
Już po raz kolejny znaleźliśmy się w czołówce najbardziej przyjaznych banków Newsweeka.
Magazyn ocenił największe polskie instytucje finansowe stosując metodę „tajemniczego klienta”. Tajni agenci Newsweeka odwiedzili w sierpniu tego roku 420 placówek banków oceniając jakość obsługi, kontakt z Klientem oraz procedury związane z prowadzeniem rachunku. Badanie zostało przeprowadzone przez niezależną firmę badawczą TNS OBOP.
W tym roku po raz pierwszy podzielono ranking na dwie kategorie: tradycyjną – oceniającą jakość obsługi w placówkach oraz internetową – analizującą funkcjonalność serwisów transakcyjnych i gamę usług dostępnych on-line. W obu kategoriach MultiBank zajął trzecie miejsce będąc jednocześnie liderem pod względem jakości obsługi Klienta, przyjaznych procedurach i funkcjonalności serwisu internetowego. Magazyn podkreśla, że osobiście ich tajni agenci wybraliby właśnie nasz Bank. W raportach przeważały opinie o wysokiej jakości obsługi.